CONDICIONES GENERALES DE USO Y COMPRA DE BIGCRAFTERS

1. INTRODUCCIÓN

Las presentes condiciones generales de uso y compra (en adelante, las “Condiciones”) se aplican al uso de la tienda en línea denominada “BIGCRAFTERS” a la que se accede a través del sitio web https://bigcrafters.com (en adelante, el “Sitio Web”) y la compra de los productos ofrecidos por MOVE ESTRELLA GALICIA DIGITAL, S.L. en él.

El titular del Sitio Web y vendedor de los productos mostrados en el Sitio Web es MOVE ESTRELLA GALICIA DIGITAL, S.L., sociedad española, con domicilio social en Calle José María Rivera Corral, 6, 15008, A Coruña, inscrita en el Registro Mercantil de A Coruña, al tomo 3703, folio 87, hoja CO-59029 y provista del NIF B-70605043 (en adelante, “MOVE”). MOVE opera bajo el nombre comercial “BIGCRAFTERS”.

Puede encontrar la información sobre el titular del Sitio Web en el aviso legal, al que puede acceder pinchando encima de dichas palabras o a través del enlace situado en la parte inferior de cada página de este Sitio Web.

A efectos aclaratorios, para las presentes Condiciones: (i) “Usuario” es cualquier visitante del Sitio Web; (ii) “Cliente” es aquel Usuario que se da de alta como cliente abriendo una Cuenta de Cliente en el Sitio Web, según lo establecido en el Apartado 8, con independencia de que adquiera Productos en el Sitio Web o no; (iii) “Invitado” es aquel Usuario que, aun sin darse de alta como Cliente, adquiere Productos en el Sitio Web, según lo establecido en el Apartado 8; y (iv) “Comprador” es aquel Cliente o Invitado que adquiere Productos en el Sitio Web (todo Invitado es Comprador, pero no todo Cliente es Comprador).

 

2. OBJETO

Las presentes Condiciones regulan el uso del Sitio Web y la compra de los Productos ofrecidos en el mismo. Por lo tanto, estas Condiciones regirán la relación contractual que se formaliza entre MOVE y cualquier visitante del Sitio Web que realice una compra a través de este (en adelante, el “Usuario”).

Asimismo, estas Condiciones serán de aplicación juntamente con todos los documentos que se mencionan en ellas, en particular con el aviso legal, la política de privacidad y la política de cookies. Puedes acceder a cada uno de estos documentos haciendo clic encima de sus nombres, estando además disponibles en todo momento a través de los enlaces que se encuentran en la parte inferior del Sitio Web.

Te rogamos que leas detenidamente las presentes Condiciones, así como los demás documentos referidos en ellas, antes de realizar una compra en el Sitio Web. Al utilizar o hacer un pedido en este Sitio Web declaras conocer, entender y aceptar las presentes Condiciones, así como aquellas otras que rigen la navegación a través de este Sitio Web y que están disponibles para tu consulta en el mismo, las cuales aceptas y respecto de las cuales consientes quedar vinculado. De este modo, si no estás de acuerdo con el contenido íntegro de todas las condiciones aplicables, debes abstenerte de cursar un pedido ni hacer efectiva la compra de productos a través del Sitio Web.

Estas Condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento, siendo aplicables las condiciones vigentes en el momento de cada acceso y compra, que estarán accesibles a los Usuarios. Por ello, antes de realizar cualquier pedido o compra en el Sitio Web debes leer atentamente las presentes Condiciones junto con todos los documentos en ellas mencionadas.

Las Condiciones, así como todos los documentos citados en ellas, aplicables en cada momento están incluidas en la parte inferior de cada página del Sitio Web por medio de un hipervínculo y, por lo tanto, se pueden consultar en cualquier momento.

 

3. ACCESO Y REGISTRO

Cualquier Usuario mayor de edad puede acceder al Sitio Web de forma gratuita. No está permitido el acceso al Sitio Web, ni tampoco la compra de Productos, por menores de 18 años.

Al acceder y usar el Sitio Web el Usuario reconoce que tiene los medios y las habilidades necesarias para utilizar las funcionalidades que se ofrecen en el Sitio Web. El equipo necesario para acceder y usar el Sitio Web es responsabilidad del Usuario, así como los gastos en telecomunicaciones que se deriven de su uso.

No es obligatorio el registro para la realización de compras a través del Sitio Web, siendo el registro voluntario y gratuito. Cualquier Usuario puede adquirir Productos en el Sitio Web, aunque no se haya registrado como Cliente. Dicho Usuario tendrá la consideración de “Invitado” y no dispondrá de Cuenta de Cliente. Recibirá la información relativa a su compra mediante correo electrónico a la dirección de correo indicada por el Usuario en el proceso de compra. El Invitado que desee que se eliminen sus datos deberá realizar una solicitud a MOVE de conformidad con lo dispuesto en el Apartado 16 (“Protección de datos”) siguiente.

Si un Usuario desea registrarse como Cliente en el Sitio Web, deberá seguir los pasos que se indican a continuación:

   3.1 Registro como Cliente

Cualquier Usuario que desee tener acceso a todas las funcionalidades que ofrece el Marketplace, primero debe registrarse en el “Área de Cliente” para convertirse así en Cliente. El registro en el Marketplace como Cliente es gratuito.

Para registrarse como Cliente el Usuario debe ser mayor de edad, tener capacidad legal para contratar y proporcionar la información que MOVE solicita al respecto.

El Usuario que desee registrarse como Cliente se compromete a proporcionar a MOVE datos exactos, fieles y actualizados que no infrinjan, por ningún motivo, los derechos de terceros. Asimismo, se compromete a comunicar a MOVE cualquier actualización de los datos comunicados durante el registro.

La dirección de correo electrónico y la contraseña constituyen las Credenciales del Cliente. Le recomendamos que la contraseña que utilice sea robusta, compuesta por una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, números y signos de puntuación que sea fácil de recordar por el Cliente, debiendo evitar emplear términos o palabras que puedan ser fácilmente adivinables por un tercero (por ejemplo, su nombre propio y/o apellidos, fecha de cumpleaños, etc.).

El Cliente se compromete a crear un único registro de Cliente en el Sito Web (la “Cuenta de Cliente”). En caso de que un solo Cliente utilice varias Cuentas de Cliente, MOVE declina toda responsabilidad por las consecuencias perjudiciales que ello pueda tener para el Cliente.

   3.2 Cuenta de Cliente

A través de su Cuenta de Cliente, el Cliente puede consultar y actualizar sus datos de contacto y su(s) dirección(es), seguir el historial de sus pedidos en curso, el historial de sus últimos pedidos y comunicarse con MOVE a través de la página de Formulario de Contacto del Sitio Web.

El Usuario es plenamente responsable de la veracidad y actualización de los datos que haya comunicado en el marco de la creación, uso y gestión de su Cuenta de Cliente.

El Cliente será el único responsable del uso de sus Credenciales o de las acciones que realice a través de su Cuenta de Cliente. En ningún caso MOVE será responsable en caso de robo de la identidad de un Cliente.

En el caso de que un Cliente incumpla o use sus Credenciales de una manera contraria al propósito previsto y a lo regulado en estas Condiciones, MOVE podrá eliminar su Cuenta de Cliente del Sitio Web sin previo aviso ni compensación.

Cualquier acceso y acción que un Cliente realice desde la Cuenta de Cliente se considerará que la ha realizado dicho Cliente, puesto que MOVE no tiene la obligación ni dispone de los medios técnicos para asegurar la identidad de las personas que acceden al Sitio Web desde una Cuenta de Cliente.

Cualquier pérdida, apropiación indebida o utilización no autorizada de las Credenciales de un Cliente y sus consecuencias son responsabilidad exclusiva del Usuario, quien deberá advertir al respecto a MOVE de inmediato, enviando un correo electrónico a la dirección siguiente: [email protected].

   3.3 Baja del Cliente

El Cliente podrá en cualquier momento cerrar su Cuenta de Cliente enviando un correo electrónico a [email protected].

A los efectos anteriores, MOVE desactivará la Cuenta de Cliente lo antes posible y enviará al Cliente un correo electrónico en el que le confirmará el cierre de su cuenta. El cierre de la Cuenta de Cliente no implica la eliminación de estos datos. El Cliente que desee que se eliminen sus datos deberá realizar una solicitud a MOVE de conformidad con lo dispuesto en el Apartado 16 (“Protección de datos”).

Adicionalmente a lo anterior, se informa que MOVE puede suspender o cancelar las Cuentas de los Clientes del Sitio Web o dejar de proporcionarle la totalidad o una parte de los servicios asociados a las mismas, en cualquier momento y en base a los siguientes motivos, entre otros: (i) que el Cliente haya incumplido cualquiera de las previsiones recogidas en las presentes Condiciones y (ii) que haya creado un riesgo o una posible exposición legal para MOVE o, en su caso, para otros Usuarios/Clientes.

A estos efectos, MOVE, conforme a la normativa aplicable, procederá a notificarlo a través de la dirección de correo electrónico asociada a la Cuenta del Cliente la próxima vez que el mismo intente acceder a su cuenta. En dichos casos, se dará por finalizado el presente acuerdo con el Cliente, salvo aquellas previsiones de este que por su naturaleza deban seguir siéndole aplicables tras la citada finalización.

 

4. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

La información de los productos vendidos a través del Sitio Web (en adelante, los “Productos” o, individualmente, el “Producto”) se muestra en la página específica de cada Producto, clasificadas por su tipología y a las que se puede acceder pinchando sobre cada Producto que se muestra en el Sitio Web.

Esta información incluye tanto las condiciones y características de cada Producto, como su disponibilidad y precio. Además, esta información estará disponible en todo momento durante el proceso de compra y se mostrará en el último paso antes de la confirmación de la compra por parte del Comprador.

No obstante, no es posible para MOVE ofrecer información más precisa sobre la disponibilidad de un Producto, más allá de la que muestra en la página de información de cada Producto o en otros apartados del Sitio Web. Cuando MOVE procesa un pedido, informará al Comprador lo antes posible por correo electrónico si cualquiera de los Productos incluidos en su pedido no se encontrara disponible y procederá de conformidad con el Apartado 8 siguiente.

Los Productos se presentan de conformidad con las recomendaciones legales y del modo más preciso posible. No obstante, MOVE no puede garantizar una representación exacta de los Productos en el Sitio Web, debido, entre otras cuestiones, a las diferencias de acabado de los colores en los programas informáticos de navegación por Internet. Como consecuencia de lo anterior, pueden existir discrepancias entre los Productos entregados y los representados en el Sitio Web, especialmente en los Productos artesanales, cuya homogeneidad de fabricación no puede garantizarse, así como en los Productos personalizables o aquellos Productos que han sido objeto de adaptaciones relacionadas con evoluciones técnicas o tecnológicas.

La compra de algunos Productos, debido a la naturaleza de estos, puede estar sujeta a condiciones adicionales, además de a las presentes Condiciones de Compra. Estas condiciones adicionales de venta estarán siempre a disposición del Comprador en la información propia de cada Producto. En este sentido, el Comprador, con carácter previo a la compra del Producto, debe revisar la descripción y características del Producto y cualquier otra condición que constara (incluyendo sin carácter limitativo, el cumplimiento de cualquier término y condición, tarifas y reservas establecidos) y estar conforme con las mismas antes de adquirir el Producto.

En caso de conflicto o contradicción, las descripciones del Producto y las condiciones adicionales publicadas en el apartado correspondiente del Sitio Web prevalecerán sobre las presentes Condiciones. En consecuencia, el Comprador debe leer con atención, además de estas Condiciones, las descripciones y condiciones aplicables a la compra de cada Producto, las cuales se entenderán aceptadas en el momento en que el Comprador proceda a la compra del Producto.

 

5. PRECIOS

El precio de los Productos en venta se indica en cada momento en el Sito Web.

Los precios se muestran en euros e incluirán los impuestos aplicables, excluyendo los gastos de envío y cualesquiera otros gastos adicionales aplicables de los que se le informará oportunamente durante el proceso de compra.

MOVE se reserva el derecho de modificar los precios de sus Productos, así como los gastos de envío y otros gastos, en cualquier momento sin previo aviso. Dicho cambio será aplicable a partir del momento en que se incluya la modificación en el Sitio Web, sin que resulte aplicable a aquellos pedidos ya realizados en los que se informó sobre otros importes.

El resumen final de la compra identificará el/los Producto/s adquirido/s y su precio total, incluyendo de forma separada los gastos de envío y cualesquiera otros gastos adicionales.

En caso de que MOVE publicase, por error involuntario, un Producto cuyo precio de venta al público sea manifiestamente erróneo al ofrecido en el mercado en el momento de la venta, de manera que la existencia de ese error fuese notoria, MOVE tratará de subsanar dicho error lo antes posible desde que tuviera conocimiento del mismo, y se lo comunicará al Comprador a la dirección de correo facilitada a la mayor brevedad posible con el fin de buscar una solución alternativa en dicho caso.

 

6. MODALIDADES DE PAGO POR PARTE DEL COMPRADOR

El pago de los pedidos por parte del Comprador se realizará mediante tarjeta de crédito o débito (admitiéndose tarjetas AMEX, MASTERCARD y VISA) y otras modalidades electrónicas que serán indicadas durante el proceso de pago tales como Bizum, Paypal, Google Pay y Apple Pay. No se admitirán otras formas de pago distintas de las previstas específicamente en las presentes Condiciones.

El importe del pedido más los gastos de envío y otros gastos asociados, de cuyo detalle se habrá informado al Comprador previamente a la conformación del pedido, se cargarán en su cuenta en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado la autenticidad de los datos comunicados.

El Sitio Web utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico, con el objetivo de ofrecer la máxima seguridad. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada a la entidad financiera correspondiente, garantizando la confidencialidad de toda la información remitida, tanto relativa a la identidad del Comprador, como a la información de su tarjeta de crédito o débito.

La factura dirigida al Comprador tomará los datos indicados por este en su Cuenta de Cliente o, en su caso, los datos indicados por el Comprador al realizar la compra como Invitado. Si el Comprador desea recibir la factura en formato electrónico o en formato papel, puede solicitarlo, sin coste asociado, a través del canal correspondiente, esto es, mediante correo electrónico en caso de que el Comprador sea “Invitado” y mediante su Cuenta de Cliente en caso de que el Comprador sea “Cliente”.

 

7. LIMITACIONES A LA COMPRA

La compra de Productos a través del Sitio Web se encuentra sujeta a una serie de limitaciones: (i) no se permite la compra de Productos por menores de edad; (ii) solo se realizarán entregas y envíos dentro de España peninsular (no se hacen entregas en Ceuta, Melilla, Islas Canarias e Islas Baleares); (iii) la compra de los Productos no está permitida para su posterior reventa; y (iv) las limitaciones que en su caso se especifiquen para cada Producto en el Sitio Web.

 

8. REALIZACIÓN DE UN PEDIDO Y CONFIRMACIÓN

La compra de los Productos ofertados por MOVE en el Sitio Web sólo se podrá realizar de forma online, en el propio Sitio Web, en castellano y conforme al siguiente proceso:

1. El Comprador deberá seleccionar el/los Producto/s que desea adquirir y añadirlo/s a su cesta de la compra.
2. Los gastos de envío se añaden al precio del/de los Producto/s en función de la modalidad de envío elegida por el Comprador. En algunos casos, dichos gastos podrán ser definidos de forma específica e individual cuando el envío del Producto lo realice directamente el fabricante o el suministrador de MOVE.
3. El Comprador deberá comprobar los detalles de su pedido y el precio total indicado (el precio de los Productos y los gastos de envío) y confirmar su elección de los Productos, reconociendo la obligación de pago ligada a la confirmación del pedido.
4. El Comprador deberá tomar conocimiento y aceptar las presentes Condiciones en el momento de la validación de su pedido.
5. El Comprador debe proceder al pago del pedido a través de la Plataforma de Pago.
6. El Proveedor de Servicios de Pago cargará el importe correspondiente en la cuenta del Comprador en tiempo real a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado la autenticidad de los datos comunicados. Si el Proveedor de Servicios de Pago no confirma el pago el pedido del Comprador también se cancelará automáticamente. El Comprador recibirá un acuse de la recepción y confirmación del pedido mediante correo electrónico en el plazo máximo de veinticuatro (24) horas desde su realización. Sin una respuesta de MOVE dentro de UN (1) día hábil siguiente a la recepción del pedido, este se anula automáticamente con respecto a los Productos no confirmados y el Comprador recibirá una confirmación de que se procederá a la devolución inmediata del importe correspondiente.
7. A continuación, el Sitio Web comunicará el pedido del/de los Producto(s) a MOVE.

Para realizar la compra de Productos, el Comprador debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. En consecuencia, la aceptación de estas Condiciones implica la declaración del Comprador de que es mayor de 18 años y que tiene capacidad legal para celebrar contratos.

El pedido es firme y válido, para el Comprador, desde el momento en que lo confirma; y, para MOVE, a partir de la validación del pago y de la confirmación de la tramitación del pedido que se realizará mediante la remisión de un correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada por el Comprador.

El Comprador podrá conocer el estado de envío de su pedido entrando en su pedido a través de su Cuenta de Cliente, en caso de que el Comprador sea Cliente; o enviando un correo electrónico a la dirección que se indica en el acuse o confirmación del pedido, en caso de que el Comprador sea Invitado.

MOVE se reserva el derecho de rechazar un pedido por cualquier motivo legítimo. Entre otras razones, MOVE se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido o no aceptar un pedido confirmado por alguno de los siguientes motivos:

1. Cuando se detecten indicios de que el pedido puede ser fraudulento o exista riesgo para la seguridad de los sistemas o de cualquier otro tipo.
2. En el caso de que existan productos personalizables, no se admitirán textos con palabras malsonantes, insultos o faltas de respeto. Tampoco se admitirá el uso de marcas comerciales o el uso de textos que puedan infringir derechos de terceros.

En caso de no hallarse disponible uno o más de los Productos solicitados, MOVE se lo comunicará al Comprador a la dirección de correo facilitada a la mayor brevedad posible. En dicho caso, el Comprador podrá optar bien por solicitar el reembolso de las sumas abonadas en relación con el Producto/s no disponible/s, o bien optar por la sustitución del/de los Producto/s no disponibles por unos de características similares que tengan la misma o superior calidad, sin perjuicio de su facultad de desistimiento del Comprador en los términos indicados en las presentes Condiciones.

 

9. ENTREGA

Sólo se admitirán compras con entrega en territorio español peninsular (excluyendo la entrega de los bienes en Ceuta, Melilla, Islas Canarias e Islas Baleares).

Antes de la finalización del proceso de compra, MOVE informará al Comprador del plazo de entrega de los Productos y de los gastos de envío. En algunos casos, no será posible confirmar una fecha de entrega concreta en el momento de realización del pedido. En estos supuestos, MOVE facilitará al Comprador su mejor estimación, normalmente indicando un rango de días. Sin perjuicio de lo anterior, MOVE hará sus mejores esfuerzos para entregar los Productos dentro de un plazo razonable.

El límite de peso de los pedidos es de 90 kg. Si el Comprador desea pedidos de un volumen superior deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de MOVE.

MOVE no será responsable por los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Comprador no exista o sea incorrecta.

No se realizarán entregas en sábados, domingos o festivos, ni entregas a apartados de correos.

La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el Producto ha sido puesto a disposición en el lugar de entrega indicado por el Comprador o en el punto de recogida correspondiente.

Los gastos de envío indicados en el momento de la compra incluyen, salvo que se disponga otra cosa, dos (2) intentos de entrega en la dirección indicada por el Comprador. En caso de estar ilocalizable en el segundo intento, el Comprador tendrá la opción de desplazarse a la oficina del servicio de paquetería correspondiente más cercana para recoger el envío, en un plazo máximo de siete (7) días desde el primer intento de entrega en la dirección indicada por el Comprador. Transcurrido dicho plazo máximo el operador logístico devolverá el pedido a los almacenes de MOVE, en cuyo caso MOVE podrá cargar al Comprador los gastos de envío y de retorno, así como los posibles gastos de gestión asociados.

 

10. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

Resultarán de aplicación tanto aquellas garantías reconocidas a los consumidores en la normativa en vigor en cada momento, como cualquier otra garantía comercial otorgada, directamente, por el fabricante del Producto objeto de compra, de la cual se informará, incluyendo sus términos y condiciones, en la documentación anexa al Producto.

Le informamos de que todos los Productos vendidos en el Sitio Web se benefician de la garantía legal de conformidad y vicios ocultos, conforme a las disposiciones del artículo 120 y concordantes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

MOVE será responsable de las faltas de conformidad de sus Productos que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios o de dos años, en el caso de los contenidos o servicios digitales, sin perjuicio de lo previsto en el artículo 115 ter de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Asimismo, el Comprador podrá exigir a MOVE la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato (salvo en los supuestos previstos en el artículo 118 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), de forma gratuita para el Comprador comprendiendo los gastos que sean necesarios para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales, todo ello en los términos previstos en los artículos 117 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y sin perjuicio de los cambios legislativos que se puedan producir en el futuro.

La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, accidentes eléctricos, instalación, utilización no conforme con las instrucciones de uso o cualesquiera pérdidas o daños sufridos por los Productos que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte, ni tampoco incluye materiales o Productos perecederos, sometidos a desgaste por su uso normal o por ser consumibles.

MOVE no será responsable del cumplimiento de las obligaciones previstas en la garantía comercial ofrecida por terceros.

 

11. CANCELACIONES DE PEDIDOS

En caso de que el Comprador decida cancelar un pedido, dicha cancelación tendrá las consecuencias indicadas a continuación:

1. Si la cancelación del pedido se produce mientras el pedido se encuentra pendiente o en preparación y el Comprador hubiese abonado gastos de envío, los mismos se le devolverán junto con el coste del pedido, excepto en aquellos casos en los que MOVE suministra Productos elaborados conforme a las especificaciones del Comprador o que están claramente personalizados (en dichos casos el Comprador no podrá cancelar el pedido).
2. Si la cancelación del pedido se produce mientras el pedido se encuentra en reparto o si el pedido ya se hubiera entregado al Comprador y decide devolverlo, nos referimos a lo dispuesto en el apartado siguiente de las presentes Condiciones.

 

12. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

Pueden darse las siguientes situaciones en el proceso de devolución de un pedido:

   12.1 El pedido es erróneo o incluye Productos defectuosos

El Comprador tendrá derecho al reembolso del precio, de los gastos de envío y de los gastos de transporte de devolución de los Productos defectuosos o de los Productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el Comprador, de conformidad con la legislación aplicable.

En estos supuestos, la devolución a MOVE de los Productos podrá realizarse en la página y formulario de contacto del Sitio Web, bien entrando en su pedido a través de su Cuenta de Cliente, en caso de que el Comprador sea Cliente; o enviando un correo electrónico a la dirección indicada en el acuse o confirmación de su pedido, en caso de que el Comprador sea Invitado.

En el caso de devolución de Productos defectuosos, o que no se correspondan con el pedido realizado por el Comprador, MOVE se hará cargo de los costes de transporte de la devolución de los Productos.

Es imprescindible que el Comprador siga las instrucciones para la devolución que le indiquen desde Atención al Comprador de MOVE.

   12.2 Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 102 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, le informamos de que todo Comprador dispone de un derecho de desistimiento de catorce (14) días a partir de la recepción del Producto, que le permite su devolución sin tener que justificar sus motivos ni pagar una penalización. En el caso de un pedido que contenga varios Productos, el plazo de catorce (14) días empieza a contar a partir de la recepción del último Producto.

No obstante lo anterior, de acuerdo a lo establecido en el art. 103 c) y d) de Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (“LGCU”), el derecho de desistimiento no aplicará, respectivamente, en aquellos casos en los que MOVE suministra Productos elaborados conforme a las especificaciones del Comprador o que están claramente personalizados, ni tampoco en el caso de suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (como, por ejemplo, dispensadores de cerveza), no teniendo derecho el Comprador en dichos casos a devolver ni cambiar dichos Productos.

En el caso de haber adquirido un dispensador de cerveza (“HUEBOX”), le informamos de que este producto, tanto las partes fijas como los elementos consumibles han sido diseñados para su uso exclusivo con productos alimentarios, en particular, su función es el del enfriamiento y dispensación de cerveza.  Por tanto, todos aquellos elementos que van a entrar en contacto directo con el alimento son aptos “para contacto con alimentos” según lo dispuesto en el art. 15 “Etiquetado” del Reglamento (CE) N.º 1935/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de octubre de 2004, sobre los materiales y objetos destinados a entrar en contacto con alimentos y por el que se derogan las Directivas 80/590/CEE y 89/109/CEE.

En consecuencia, en el caso concreto de que el Comprador haya adquirido un dispensador de cerveza (“HUEBOX”), el derecho del Comprador a desistir del contrato al amparo del precitado art. 103 d) de la LGCU será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que (i) se devuelvan exactamente en las mismas condiciones en que el Comprador los recibió (ii) no hayan sido usados. Por tanto, MOVE no hará ningún reembolso al Comprador si el dispensador de cerveza (“HUEBOX”) no cumple ambas condiciones. De esta forma, el Comprador deberá devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibió, y deberá ser especialmente cuidadoso con el producto mientras esté en su posesión. Además, el Comprador deberá devolver el dispensador de cerveza (“HUEBOX”) en todo su embalaje original.

Para el ejercicio del derecho de desistimiento, el Comprador deberá remitir una declaración inequívoca de su decisión de desistir de la compra (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico) dirigida a MOVE a la dirección indicada en el Apartado 18 de las presentes Condiciones. Asimismo, el Comprador podrá ejercitar su derecho de desistimiento en el Sitio Web, bien entrando en la página de Contacto de Bigcrafters; o bien  a través de correo electrónico a la dirección indicada en el Apartado 18, pudiendo utilizar también el formulario dispuesto a tal efecto (link al formulario) completado y firmado, aunque su uso no es obligatorio.

Una vez recibida la solicitud de desistimiento, MOVE le comunicará por correo electrónico un acuse de recibo.

En el caso de ejercitar el Comprador su derecho de desistimiento deberá, a su costa, poner a disposición de MOVE para su recogida el Producto o Productos adquiridos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de catorce (14) días naturales a contar desde la fecha de remisión de su petición de desistimiento. El Producto o Productos deben estar en perfectas condiciones, en su embalaje original, sin haberse descorchado o abierto, en su caso, y con la documentación, accesorios o regalos incluidos, en su caso.

El Comprador será en todo caso responsable de la disminución de valor de los bienes devueltos, resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

Una vez examinado el Producto correspondiente y si así procede, MOVE procederá al reembolso de las sumas pagadas correspondientes, incluidos los gastos de entrega (salvo si el Comprador conserva alguno de los Productos pedidos a MOVE o hubiese seleccionado una modalidad de entrega más costosa, en cuyo caso, se devolverá únicamente el coste de la entrega estándar ofrecida), deduciendo, los gastos de recogida y transporte asociados a dicha devolución que serán a cargo del Comprador (MOVE informará debidamente al Comprador del importe al que  ascienden dichos gastos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a contar desde la fecha en la que se comunique el ejercicio del derecho de desistimiento.

MOVE procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Comprador para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Sin perjuicio de lo anterior, MOVE podrá retener el reembolso hasta haber recibido y examinado los bienes.

 

13. OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS Y DE MOVE

   13.1 Obligaciones de los Usuarios

Cada Usuario, cuando utilice el Sitio Web, se compromete a no atentar contra el orden público y a cumplir con las leyes y reglamentos vigentes, a respetar los derechos de terceros y lo dispuesto en las presentes Condiciones.

Cada Usuario tiene la obligación de:

• Comportarse de manera leal y lícita con respecto a MOVE y terceros.
• Proporcionar información veraz, fiel, exacta y actualizada a MOVE.
• Usar el Sitio Web de acuerdo con su propósito, tal y como se describe en estas Condiciones.
• No utilizar identidades falsas ni suplantar la identidad de otros en la utilización del Sitio Web o en la utilización de cualquiera de los servicios de ésta, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.
• No introducir, almacenar o difundir en o desde el Sitio Web cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite al consumo abusivo de bebidas alcohólicas, la violencia o a la discriminación por razón de raza, de la orientación sexual o identidad de género, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.
• No desviar el objeto del Sitio Web para cometer crímenes, delitos o contravenciones sancionadas por el Código Penal o por cualquier otra ley.
• Respetar la privacidad de terceros.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de MOVE sobre los elementos y contenidos del Sitio Web y, en su caso, los derechos de propiedad intelectual de terceros, si fuera el caso.
• No pretender atentar ni realizar ningún ataque contra los sistemas informáticos de MOVE ni contra los sistemas de tratamiento de datos implantados en relación con el Sitio Web.
• No modificar ni intentar modificar la información que MOVE o, en su caso, los terceros autorizados por MOVE hayan incluido en el Sitio Web.
• No utilizar los contenidos y la información del Sitio Web para remitir publicidad o enviar mensajes con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.
• No introducir, almacenar o difundir mediante el Sitio Web ningún programa, datos, virus, código o cualquier otro dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el Sitio Web o disminuir, perturbar, ralentizar o interrumpir el funcionamiento normal del mismo, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de MOVE, de cualquier otro Usuario, de los Terceros o en general de cualquier tercero.

Además, en la compra de Productos a través del Sitio Web, el Usuario asume las siguientes obligaciones:

• No realizar, ni intentar realizar, compras fraudulentas o que persigan causar un daño a MOVE o a terceros.
• Realizar el pago del precio total del pedido, incluyendo los gastos de envío y los eventuales gastos adicionales, según lo indicado en la confirmación de pedido que haya realizado.
• Posibilitar la entrega del pedido realizado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido dentro del horario habitual de entrega de mercancías.
• Cumplir todas sus obligaciones fiscales a las que esté sujeto.

    13.2 Obligaciones de MOVE

En relación con las compras de Productos realizadas por los Usuarios a través del Sitio Web, las obligaciones de MOVE son las siguientes:

• Entregar al Comprador los Productos adquiridos en los términos previstos en estas Condiciones.
• Proporcionar al Comprador la garantía legal respecto de los Productos, en los términos de la LGCU y de la demás normativa aplicable.
• Las restantes obligaciones previstas en estas Condiciones, así como en la normativa legal aplicable.

La obligación general de MOVE en relación con el funcionamiento del Sitio Web es una obligación de medios. No existe ninguna obligación de resultado ni de medios reforzada de ningún tipo por parte de MOVE. Por ello, no se garantiza el acceso al Sitio Web, o su funcionamiento continuado, ni la correcta visualización de sus contenidos, que pueden verse impedidos, dificultados o interrumpidos por factores o circunstancias fuera del control de MOVE.

En este sentido MOVE se compromete a implementar todos los medios técnicos razonables para tratar de garantizar que se pueda acceder y usar el Sitio Web los siete (7) días de la semana y las 24 horas del día tales como el uso de plataformas de arquitectura redundantes y garantías de disponibilidad razonables. Sin embargo, MOVE informa a los Usuarios que (i) los actuales protocolos de comunicación a través de Internet no permiten garantizar la transmisión fiable y continuada de los intercambios electrónicos (mensajes, documentos, identidad del remitente o destinatario) (ii) parte de esas funciones son realizadas por terceros de cuya actuación MOVE no puede ser considerado responsable.

 

14. FUERZA MAYOR

En caso de fuerza mayor que impida o retrase la entrega del Producto o Productos o que produzca cualquier otro incumplimiento total o parcial de las presentes Condiciones, será puesto en conocimiento del Comprador con la proposición de una nueva fecha de entrega del Producto o de cumplimiento, sin que se derive responsabilidad alguna para MOVE.

Como casos de fuerza mayor, se entenderá cualquier caso que impida la entrega del pedido por causa ajena a cualquiera de las partes, a modo ejemplificativo, pero no limitativo, en caso de un ciberataque, huelga, guerra, revuelta, incendio, inundación u otra catástrofe natural, carencia o imposibilidad de aprovisionamiento de materiales o materias primas, o de cualquier interrupción de las redes de comunicaciones electrónicas, accidente inevitable, restricciones ordenadas por las autoridades públicas, epidemia, pandemia (tales como virus cuyo contagio esté generalizado en la jurisdicción de cualquiera de las partes, el SARS, MERS, Covid-19, etc. y sus consecuencias, incluyendo, sin limitación: la escasez de personal causada por enfermedad, la imposición de políticas de no viaje/no trabajo, políticas de autoaislamiento o similares ordenadas por cualquier autoridad pública; incluyendo tanto personal propio como subcontratado) y, en general, cualquier otro hecho que impida o dificulte de forma relevante el cumplimiento regular de las Condiciones de Compra derivado de situaciones análogas, sin que MOVE por los casos previamente indicados sea considerado por ello responsable ni deba de asumir alguna compensación al respecto.

 

15. RESPONSABILIDAD

MOVE declina toda responsabilidad:

• En caso de que sea imposible acceder temporalmente al Sitio Web a raíz de operaciones de mantenimiento técnico o actualización de la información publicada. Los Usuarios reconocen que no se considerará responsable a MOVE en caso de mal funcionamiento o interrupción de dichas redes de transmisión o redes de comunicación.
• En caso de ataques virales o intrusión ilícita en un sistema de tratamiento de datos.
• En caso de uso anormal o explotación ilícita del Sitio Web por parte de un Usuario o de un tercero.
• En cuanto al contenido de los sitios web de terceros a los que remitan los hipervínculos que aparezcan en el Sitio Web.
• En caso de incumplimiento de estas Condiciones imputable a los Usuarios.
• En caso de retraso o incumplimiento de sus obligaciones cuyo origen esté vinculado a un caso de fuerza mayor, tal y como se define en el Apartado 14 de estas Condiciones.
• En caso de causa ajena no imputable a MOVE.

En caso de uso anormal o explotación ilícita del Sitio Web por parte de un Usuario, el Usuario será el único responsable de los daños causados a MOVE y a terceros, así como de las consecuencias de las reclamaciones o acciones que pudieran derivarse.

 

16. PROTECCIÓN DE DATOS

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE, se informa que el proceso de compra se lleva a cabo ante MOVE ESTRELLA GALICIA DIGITAL, S.L., siendo esta la entidad Responsable del Tratamiento de los datos de los Usuarios.

El Usuario puede encontrar más información respecto a los tratamientos de datos personales desarrollados a través del Sitio Web y sobre el ejercicio de sus derechos en el apartado titulado Política de privacidad.

 

17. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

El Usuario reconoce que los derechos de propiedad intelectual e industrial (incluidos los derechos de explotación, tales como el de transformación, comunicación pública, distribución y reproducción) del Sitio Web, de sus componentes y del contenido relacionado con éste, tal y como se detalla a continuación, son titularidad de MOVE, le han sido debidamente licenciados o tiene el derecho a explotarlos de cualquier otro modo, y el Usuario renuncia al derecho de reclamar estos derechos de cualquier forma.

Las marcas, los logotipos, los eslóganes, los gráficos, las fotografías, las animaciones, los videos, las soluciones de software y los textos y todos los demás contenidos del Sitio Web, con la excepción del posible contenido de terceros, son propiedad intelectual e industrial exclusiva de MOVE y no se pueden reproducir, utilizar o explotar sin la previa autorización previa, expresa y por escrito, de MOVE, bajo pena de acciones legales.

Está prohibida cualquier explotación, distribución, transformación, comunicación pública o reproducción, total o parcial, por cualquier procedimiento del Sitio Web y/o de su contenido sin la autorización previa, expresa y escrita, de MOVE, constituyendo el incumplimiento de dicha prohibición una infracción.

En concreto, MOVE prohíbe expresamente:

• La extracción, por transferencia permanente o temporal, de todo o de una parte del contenido del Sitio Web y/o su base de datos a otro medio, cualquiera que sea el medio o la forma empleada o la finalidad de la extracción.
• La reutilización, poniendo a disposición del público la totalidad o una parte del contenido del Sitio Web y/o sus bases de datos, cualquiera que sea la forma o medios empleados.
• La reproducción, extracción o reutilización, por cualquier medio, incluido el scraping o métodos análogos, de los contenidos (información, fotografías, descripción, etc.) mostrados en el Sitio Web.

Por lo tanto, ni mediante estas Condiciones, ni tampoco mediante la puesta a disposición de los Usuarios del Sitio Web, se cede a los Usuarios ni a cualesquiera terceros ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre el Sitio Web, sus contenidos ni sobre ninguno de sus elementos integrantes.

En virtud de lo dispuesto en el art. 17 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución, la transformación y la comunicación pública, de este Sitio Web con fines comerciales o de otro tipo, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización escrita previa por parte de MOVE. Cualquier uso no autorizado previamente por parte de MOVE será considerado un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial.

El Usuario reconoce que la reproducción, modificación, distribución, comercialización, descompilación, desensamblado, utilización de técnicas de ingeniería inversa o de cualquier otro medio para obtener el código fuente del Sitio Web, o la transformación o publicación de cualquier resultado de pruebas de referencias no autorizadas de cualquiera de los elementos y utilidades integradas dentro del Sitio Web, constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual de MOVE, obligándose, en consecuencia, a no realizar ninguna de las acciones mencionadas.

 

18. ATENCIÓN AL COMPRADOR

MOVE pone a su disposición los siguientes medios gratuitos de atención al Comprador y al Usuario del Sitio Web para la comunicación de sugerencias, dudas, o cualquier tipo de incidencia, queja y/o reclamación en relación con un Producto vendido por MOVE:

• Formulario de Contacto.
• Correo electrónico: [email protected]
• Número de teléfono: 900 190 006, de lunes a viernes (excepto festivos) entre las 8:00h y las 20:00h.
• Dirección postal: MOVE ESTRELLA GALICIA DIGITAL, S.L. | A la atención del Servicio de atención al Comprador | Calle José María Rivera Corral, 6, 15008 A Coruña.

En caso de que sea Cliente, puede ponerse en contacto MOVE a través de los mismos medios definidos anteriormente.

 

19. INTEGRIDAD Y MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE COMPRA

Las presentes Condiciones, además de las condiciones publicadas en la ficha de Producto, documentan la adquisición por parte del Comprador de los Productos vendidos por MOVE, constituyen la expresa y única voluntad de MOVE y el Comprador en relación con su objeto e invalida y sustituyen cualesquiera otros acuerdos o contratos, verbales o por escrito, alcanzado por las partes con anterioridad.

Cualquier modificación deberá realizarse por escrito y de mutuo acuerdo entre las partes implicadas. Sin perjuicio de lo anterior, MOVE se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, las presentes Condiciones. Los Compradores y Usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones en un sitio visible, libremente accesible dentro del Sitio Web para cuantas consultas quiera realizar. La versión de las Condiciones disponibles en el Sitio Web en el momento de la realización del pedido y aceptadas previamente por parte del Comprador prevalecerá́ sobre cualquier otra versión de las presentes Condiciones.

Los Compradores deberán leer atentamente estas Condiciones. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones de Compra vigentes en cada momento será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier Producto vendido por MOVE disponible a través del Sitio Web.

 

20. NULIDAD PARCIAL Y RENUNCIA

En caso de que cualquier apartado de las presentes Condiciones sea declarado nulo, los demás apartados seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad de dichas Condiciones.

El hecho de que una de las partes no haya exigido la aplicación de cualquier apartado de las presentes Condiciones de Compra, ya sea de manera permanente o temporal, no podrá́ en ningún caso ser considerado como una renuncia de los derechos de dicha parte previstos en los mismos.

 

21. LEY APLICABLE Y FUERO

Las presentes Condiciones se rigen por la ley española.

La resolución de conflictos o controversias será sometida a los Juzgados y Tribunales de A Coruña, salvo en los casos en los que el foro corresponda al domicilio del consumidor o a otro domicilio según la legislación aplicable.

Asimismo, MOVE se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle de Velázquez 126, 4º-I, 28006, Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es.

Por ello, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, sobre Resolución Alternativa de Litigios, le informamos de que, en los términos del Código de Conducta de Confianza Online al que se encuentra adherido MOVE, el Usuario podrá acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias. En el enlace https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/ podrá formular su reclamación a través de Confianza Online. Puede obtener información adicional en https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/ y consultar el citado código de conducta en https://www.confianzaonline.es/doc/codigo_etico_confianzaonline.pdf.

Si se refieren a transacciones electrónicas con el Usuario, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Versión 02/05/2025.